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案例剖析

2019-03-12   浏览:11321
 

案例剖析

20181112,消费者董某在马鞍山市缘友贸有限企业天猫商城销售平台上,购买一款创意设计药师佛铜像纯铜药师佛去病化灾(预定)。在消费使用时,赵某对该商品本身产品创意一词是否涉嫌虚假宣扬产生了质疑,随即消费者董某便拨打了12315投诉电话。

接到投诉后,我所工作人员马上与商家联络,请求商家马上对“创意”一词实行说明说明。商家对待此事态度积极,配合率高,向我所提供了如下说明:“该产品在底部有自动拆卸按钮,可以直接打开底盖,是传统摆件制造里不具有的,因此其本身就区别于传统制造工艺,存在新创意,创意一词没有扩大产品功效,也没有误导客户让其购买后受到损失,不存在虚假宣扬。” 对于缘友贸有限企业对“创意”的说明,我局认定其说明合理。

我所依据调查结果和商家所提供材料给消费者董某回函一封,但对方拒绝接收。

在本案中,投诉人、被投诉人和调查的工作人员都花费了很多的时间和精力,且没有得到很好的处置,造成社会资源的大量浪费。如果商家在销售平台中对产品链接标题中用词更加谨慎,从而幸免误导消费者的主观判定,那么出现纠纷的或许性就会降低。此刻皇家赌场网址68399商家在网上平台销售产品时,经常会为吸引消费者购买,对产品采纳过渡修饰,从而导致消费者误导。并且由于网上销售平台监管力度不到位,许多产品相干检验报告、合格证明,词语相干说明没有及时公布,为以后的消费纠纷埋下隐患。

因此,针对网上销售产品的特殊性,监管部门要增强与网销平台的联络,协同加大对网络销售的监管力度,这样才能减少消费纠纷,同时能在产生消费纠纷时,明确仔肩方,便于提高执法部门的工作效率,优化社会资源的利用率

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