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燃气灶爆炸受损 消保委调解获赔

2019-03-12   浏览:14915

燃气灶爆炸受损 消保委调解获赔

2月13日下午,消费者柏女士给铜陵市消保委打来电话,语气很焦急,反映自己2018年2月份在某家电商场买了某品牌的燃气灶和抽油烟机,2019年2月8日晚上做晚饭的时候,抽油烟机突然产生爆炸,导致其正在做饭的嫂子脸部被划伤腿部淤青,厨房的家具也被毁坏,窗玻璃被震碎等情况,柏女士当天晚上就联络了该品牌抽油烟机的售后部门售后办事人员2月9日上门查看,认为是燃气灶爆炸导致抽油烟机被震碎,售后仅同意赔偿新的燃气灶和抽油烟机,柏女士提议的家人受伤家具损坏等计1.6万元的赔偿请求售后却予以了拒绝

铜陵市消保委了解情况后,一方面提醒柏女士保护好现场,同时保存好其嫂子就医单据等证据;另一方面联络了家电商场的承担人董店长,告之,家电商场作为经营者负有不可推卸的仔肩,市消保委创议董店长应尽快跟售后部门联络协调,协同将事情处置好,以最快的时间处置好消费者的事情,让消费者尽快能够回到家中生活经过初步协商,商家只同意给消费者2000-3000元的赔偿,但柏女士认为该赔偿数额和自己家的实际损失相差太大,没有同意

市消保委又多次售后、商家、消费者三方实行调解,调解过程中,双方的争议集合在爆炸产生的具体原因,柏女士认为是燃气灶的质量问题,售后、商家认为燃气灶没问题,是消费者使用不当。针对争议的焦点,市消保委一方面创议商家应尽快联络消费者居住地(无为县)消防部门到消费者家中实地查看,看是否能找到爆炸原因另一方面,市消保委就柏女士家产生的情况咨询了省质检所,是否能对已经破损的燃气灶实行质量检测。经过当地消防部门的实地查看,虽然没有对爆炸原因给出书面结论,但在现场提议了爆炸导致的一些看法,给当事人双方提供了一些思路。省质检所的答复说,无法对已经破损的燃气灶实行质量检测。

市消保委认为虽然双方都没有足够的证据证明自己,但创议商家可将消费者家产生的这种情况向他们的总部实行请示,同时积极联络售后一同处置好此消费纠纷,在协商过程中,可充分考虑消费者家实际受损情况,消费者考虑

最终双方达成协议:商家同意赔偿一套新的燃气灶和抽油烟机,并赔偿现金7200元。近日,市消保委回访柏女士时,她对这一调解结果暗示认可,并十分感谢市消保委给与的帮助和所做的工作。

                    铜陵市消保委 朱婧

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