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天长市消费者权益保护委员会 2018年度消费投诉十大热点

2019-03-12   来源:天长市消保委   编辑:郑寿君   浏览:11297

天长市消费者权益保护委员会

2018年度消费投诉十大热点

2018年度,天长市消保委共受理消费者投诉1255件,调解成功率为98%以上,为消费者挽回经济损失67.08万元。与去年同期相比,投诉总量上升了359.7%。现就2019年十大消费投诉热点发布如下:

热点一:职业打假投诉呈井喷式

    面对消费新形势、新特点以及商事准则革新后,随着网络购物的风靡,“职业打假”、“知假买假”纠纷较为遍及,职业打假人的投诉举报案件呈井喷趋势。今年受理国家市场总局互联网平台投诉举报1002件。职业类投诉的首要问题:一是商家广告网页夸大宣扬,使用极限词语,无相干支撑数据,违反广告法;二是商品标识不符合国家限定;三是职业投诉集团化,同一被诉商家,同一投诉事实被多人同时投诉等。

热点二:网络购物投诉问题突出

今年受理普通消费者网络购物类纠纷投诉364件,占投诉总量的29%。网络购物存在问题较多,首要问题:一是商品质量良莠不齐;二是无理由退货实行不到位;三是虚假宣扬误导消费者;四是网购产品三包期内出现质量问题得不到及时维修等。

热点三:家用电器类投诉令人堪忧

2018年受理家用电子电器类投诉251件,占投诉总量的20%。首要问题表现在:一是平板电视机有质量问题得不到及时处置,商家故意推卸仔肩;二是在质保期内空调不制热、热水器不工作,售后不及时维修;三是笔记本电脑质量纠纷,商家不同意调换。

热点四:生活办事类消费投诉问题较多

2018年受理生活办事类纠纷159件,占投诉总量的12.7%。首要问题表现在:一是餐饮办事纠纷,包厢含有最低消费限制;二是KTV办事请求不得自带食物;三是干洗办事纠纷,消费者送洗的衣物被洗破或掉色的;四是美容纠纷,祛斑不成导致消费者皮肤过敏。

热点五:交通工具类投诉纠纷持续

      共受理投诉106件,占总量的8.4%。首要问题表现在:一是刚买的新汽车熄火状态下造成汽车自燃;二是购买的电动汽车,在质保期内电瓶出现问题,商家拒绝处置;三是购买汽车存在强制搭售保险、上牌、装修等强制消费作为;四是订购的机动车合同中存在不合理格式条款;五是电动自行车充电中电动车烧毁等

热点六: 食品、药品安全令人担忧

全年共受理食品、药品类投诉97,占总量的7.7%。首要问题表现在一是食品、药品过期;二是对保健品作夸大宣扬,称有治疗作用等;三是瓶装啤酒内混有不明异物;四是食品实际购买价格与广告宣扬价格不一致;五是购买的乳制品喝完发现已经过期。

热点七: 日用百货投诉量攀升

今年受理日用百货类投诉90件,占投诉总量的7.2%,首要问题表现在:一是虚假打折、促销价格明降暗升;二是服装鞋类质量存在问题。如短时间内出现面料起球、断线、破损,鞋类出现开胶、开线、脱浆脱色;三是定制家具尺寸不符等纠纷。

热点八:预付式消费纠纷成社会顽疾

今年受理预付式消费纠纷投诉82件,占投诉总量的6.5%。首要问题表现在:一是发卡商家玩“失踪”。消费者办卡后,经营场所突然关闭或经营主体变更,致使手中的卡无法继续使用。

二是办卡后经营者变更经营地址消费者请求退卡被拒。消费者对办事不满意,或因客观情况不能继续享用办事时,退卡十分困难。三是合同承诺办事不兑现。以虚假宣扬诱使消费者办卡后,要么办事质量降低或名目减少,要么以种种理由提价加钱。

 

热点九:金银珠宝类纠纷时有产生

今年受理该类投诉75件,占总量的6%。首要问题表现在:一是黄金饰品出现掉色、发白现象;二是购买的戒指和吊坠钻石脱落引发消费纠纷;三是因商家对软黄金和3D硬金宣扬不清导致消费纠纷等

热点十:快递物流职业仍需标准

全年共受理快递、物流类投诉31,占总量的2.5%。首要问题表现在:一是快件延误、丢失、损毁现象时有产生,且赔偿时限长,额度偏低;二是签收环节不标准;三是局部企业收费不标准,货物发出地承诺价格和货物目的地价格不一致导致纠纷。

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