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消费者满意度稳中有升 消费环境建设仍需加力

2019-02-26   来源:中國68399皇家赌场   浏览:3540

——中消协在京发布2018年70个城市消费者满意度测评报告


  2019年2月26日,中国68399皇家赌场在京发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2018年全国70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分,总体处于优良水平。
  据了解,中消协从2018年开始组合展开城市消费者满意度测评工作,其目的是希翼经过满意度测评,真实反映消费者对于消费市场的评价和需求,查找和剖析影响消费满意度提高的问题和短板,为各地政府及有关部门增强消费环境建设提供参考见解。2018年中共中央、国务院《有关健全增进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干见解》明确提议了“建立常态化的消费者满意度调查评估机制”。中消协深刻贯彻党中央、国务院决策摆设,进一步对满意度测评工作作了充实和健全。
  据先容,2018年度测评工作在原有50个城市基础上扩容到70个国内首要城市,在保持2018年度消费者满意度测评指标体系总体框架的基础上,对局部指标内涵和权重实行适度调整优化,最终确定由消费供给等3个一级指标、供给丰富性等16个二级指标、分布合理等24个三级指标组成城市消费者满意度评价指标体系。测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开,共取得有用样本46,824个。按照统计结果,百分制下70个城市的消费者满意度综合得分为73.68分;相比于2018年度50个城市消费者满意度得分71.75分,总体得分上涨1.93分。
  测评结果显示,连续测评的50个城市中有44个城市的消费者满意度得分有提高。从各城市满意度总体排名上看,无锡市、南通市和上海市的消费者满意度得分相对较高,且连续两年位居全国前三。从不同社会消费品零售总额规模分层级来看,规模相对越大的城市消费者满意度越高。测评报告还从不同城市行政层级、城市发扬规模等分类对70个城市实行了对比剖析,帮助各城市明确自身优势和短板。
  《测评报告》还从进一步提高城市消费者满意度角度提议六点见解创议:一是进一步深化供给侧结构性革新,着力消除生产、流通各个环节领域消费难点痛点,更好地满足人民群众美满消费生活需要;二是大力强化“消费者至上”理念,确保政府及有关部门的政策办法贴近消费者需求,进一步提高办事的针对性和有用性;三是进一步夯实安全消费基础,强化消费环节准则建设和安全保障办法,增进安全消费信息共建共享,让消费者明明白白消费;四是顺应新时代请求,革新政府监管与办事举措,进一步降低消费风险、提振消费信心;五是增强与消费者的良性互动,做到政策办法的落地实施,切实处置“最后一公里”办事问题;六是强化问题导向认识,扎实做到消费维权工作,着力处置消费者投诉难、处置难的问题。
  中消协秘书长朱剑桥指出,各项数据和事实表明,消费者满意度稳中有升,总体处于优良水平,同时73.68分的得分也说明,在消费环境和消费维权方面还存在不少薄弱环节,一定程度上影响了消费信心的提高和消费潜力的释放,消费环境建设仍需加力。中消协希翼经过满意度测评工作,帮助各个城市了解各自的优势、亮点和短板、问题,有针对性地实行改进,消除进一步扩大消费的障碍。
  朱剑桥暗示,中消协将以习大大新时代中国特色社会主义思维为引导,积极主动作为,为营造更加安全安心消费环境、持续健全消费者维权机制造出新贡献。针对消费者满意度测评工作中反映的问题,中消协会将70个城市的深刻剖析结果通报给各地政府及相干部门,并创议各地深刻对照问题清单,科研制定切实可行的行动方案;中消协也将会同各地消协组合实行深刻调研剖析,为当地政府及有关部门进一步改进监管和办事工作提供参考。中消协将持续眷注消费者满意度提高工作,为改善和优化消费环境、提高消费维权效能、激发和释放消费潜力继续努力,让消费者选的称心、买的安心、吃的安心、用的舒心,提高消费者的获得感、快乐感、安全感。
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