投诉与咨询

网购珠宝玉石需谨慎 购买平台很重要

2019-02-01   浏览:1574
【咨询内涵】
消费者李女士来电咨询,她在浏览手机网页时遇到了弹出的玉石广告。该广告宣称他们销售的是云南市场的玉石产品,保质保价。李女士按照网页提示加了销售微信号码。在微信聊了几个星期后,感觉对方很专业,微信伴侣圈里呈现的玉石产品看起来也非常的诱人,经过视频查看了货品有证书后,才安心的购买了一块吊坠。吊坠到货后,她感觉该款吊坠质地并不像卖家描述的那么好,联络卖家请求退货时遭拒绝。
【咨询回复】
经大家了解,李女士是经过个人微信好友的方式向陌生人购买了一块翡翠吊坠。卖家称翡翠无质量问题,他只是帮助在玉石市场里代购,在邮寄前已经在视频里和李女士确认了翡翠。如李女士觉得该款吊坠有质量问题,可以去相干单位检测。由于李女士是公民间私下的交易,并不能参考《消法》中的“七日无理由”退换货条款。如李女士请求退货的话,需要举证该款翡翠有质量问题,仅仅凭感觉判定是不能作为退货依据的。
在此大家提醒广大消费者,珠宝玉石产品通常比一般日常必须消费品价格高,尤其是玉石种类,产地,品质,价格等非一般消费者能够判断。创议消费者选购贵重珠宝时,尽量不要到不标准的市场、流动的展销会,跳蚤市场、旅游景点、网络和电视购物等途径购买。无珠宝玉石专业常识的消费者一定要选择大型商场或品牌专卖店购买,一般而言,大型商场和品牌专卖店比其他交易平台就具有较好的信誉和资质保障,产生消费纠纷也容易得到处置。

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