利辛县消费者权益保护委员会 利辛县消费者权益保护委员会

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美容消费纠纷维权案

2019-02-01   浏览:18742

案情概况

2018年12月28日,消费者刘女士非常气愤的来到利辛县消保委投诉,反映某美容院以免费体验产品的方式,在没有告知收费名目情况下,体验结束后收取费用,请求该美容院退回收取的费用。
处置过程及结果

接到投诉后,消保委工作人员及时美容院承担人取得联络,了解核实有关信息后,约定双方当事人到利辛县消保委实行调解。工作人员依据我国《消费者权益保护法》有关限定实行调解。经说服教学美容院承担人承认自身有做的不到之处,并暗示今后增强办理,确保每位到店的消费者都能够明明白白消费。最终消费者与经营者达成调解协议,该美容院退回消费者现金3500元。

案例评析

   这是一起侵犯的消费者的知情权和选择权典型案例《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的办事的真实情况的权利。消费者有权按照商品或者办事的不同情况,请求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、首要成份、生产日期、有用期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后办事,或者办事的内涵、规格、费用等有关情况。在本案例中,消费者做美容体验时,美容院工作人员没有尽到提醒告知义务,侵犯了消费者知情权,应当承担相符合法律仔肩。

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