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宿州市工商局12315、市消保委2018年9月份受理投诉举报咨询情况剖析

2018-11-05   浏览:5414
 

 

一、20189月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询根本情况

9月份宿州市工商局12315、市消保委共受理消费者举报投诉咨询1002起,比上月减少62起。投诉181起,比上月减少51起,占受理总量的18.1%,其中含办事类58起,商品类123起;举报20起,占受理总量的2%;咨询751起,占受理总量的74.9%,其他类50起,占受理总量的5%

二、投诉分类统计情况

(一)各类别投诉情况及投诉所占百分比情况:

类别

投诉量(件)

百分比(%

家电类

12

6.6%

服装鞋帽类

24

13.3%

食品、烟酒类

20

11.1%

日用商品、医药类

22

12.2%

交通工具类

31

17.1%

生活社会办事类

25

13.8%

电信及互联网办事

28

15.5%

公共设施办事

5

2.8%

房地产、家居建材

11

6.0%

农资农机

0

0%

其他

3

1.6%

(二)投诉变化:

类别

20189

20188

占比变化(%

家电类

12

15

0.1%

服装鞋帽类

24

17

6%

食品、烟酒类

20

21

2%

日用商品、医药类

22

35

-2.9%

交通工具类

31

28

5%

生活社会办事类

25

52

-8.6%

电信及互联网办事

28

22

6%

公共设施办事

5

5

0.6%

房地产、家居建材

11

24

-4.3%

农资农机

0

2

-0.8%

其他

3

11

-3.0%

三、20189月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询热点、难点剖析

(一)交通工具类投诉占比最高。

本月有关交通工具类投诉首要反映的问题有:1、汽车质量问题,有消费者反映汽车产生异响、变速箱漏油,新购车发现系统内有维修记录,车辆打不着火等;2、续保押金和定金等问题月依然有消费者反映购车时被请求缴纳续保押金或不按约定退还,强制在4S店购买车险,提车时被请求缴纳上牌费等3、不能履行约定,付款后无法按时提供车辆、实际车辆与订购时型号不一致等;4、售后维修问题如汽车维修后未排除故障或损坏其他部件、三包期内汽车异常熄火被请求付费维修,以没有在4S店保养为由拒绝“三包”等。

(二)电信及互联网办事投诉持续增补

电信及互联网投诉逐渐增补,一是通信办事方面首要反映为话费套餐扣费不明确,资费先容不清晰,资费更改业务不标准等;二是手机流量扣费问题;三是反映宽带故障报修不及时维修等。

(三)生活社会办事类仍是热点

1、预付费消费纠纷,首要集合在:(1经营者变更经营信息、搬家、停业、装修等不提前告知消费者。本月有多名消费者反映某理发店,美容美发卡因店面关门导致联络商家不能使用;(2)经营者拒不履行办卡时的承诺,办理理发卡后不按承诺优惠、儿童摄影不兑现赠送承诺等;(3)某洗浴中心因更换老板限定消费者在某期限前使用完,过期作废,消费者还有余票请求延长使用时间或者退款等;2、商家办事水平和环境安全有待提高有消费者反映购买某品牌鞋子因办事态度差请求退款等。

(四)网络消费问题突出

消费者经过网站购买的服装,付款后对方迟迟不发货,将消费者拉黑联络不到商家;收到的商品质量差、大小不合适;消费者在网站上付过钱,快递单上写货到付款,收取两倍费用等问题;因消费者提供的信息不全导致消费者维权难等问题。

四、典型案例

           联通套餐有纠纷,工商帮助退金额

【案例概况】

张女士在宿州市埇桥区汴河街道办理的联通宽带业务,宽带费一年300元,机顶盒998元,路由器399元,工作人员告知消费者路由器399元一个月之后返还给消费者,机顶盒998元第二个月返还给消费者。由于工作人员失误没有激活,结果一个月之后路由器的钱没有返还给消费者,让消费者再等一个月。之后消费者多次打电话给商家,商家一拖再拖,机顶盒的998元也没有返还给消费者,消费者请求商家按合同承诺返还其购买路由器和机顶盒的钱。

【处置过程及结果】

接诉后,315工作人员及时登记工单并转至‘五进’绿色通道联通企业处置,经消费者现场调解之后,被投诉方已已将钱返还给消费者。

澡票不能使用,工商速来帮助

【案例概况】

消费者在某浴池购买100元澡票,现在商家不干了,消费者手里还有27张澡票。商家刚开始承诺91号到3号退澡票,但没有告知消费者。消费者反映现在是另一浴池代替之前的商家退票,手里有几张澡票,给消费者退几块钱。消费者请求商家按照之前购买的票价退票。

【处置过程及结果】

接诉后,12315工作人员及时登记工单并转至辖区市场监督办理所处置,经辖区所工作人员对双方实行调解,退还消费者90元。

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