投诉与咨询

丢失购物发票后 手机该如何享受免费三包办事

2018-09-07   浏览:4146
【咨询内涵】
李先生咨询他刚买3个月的手机坏了,但是发票找不到了,手机客服以发票丢失拒绝免费维修手机。他现在应该怎么办才能享受三包呢?
【咨询回复】
依据《移动电话机商品修理更换退货仔肩限定》第九条第二款限定“消费者丢失发货票和三包凭证,但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有用证据,证明该移动电话机商品在三包有用期内的,销售者、修理者、生产者应当依照本限定承担免费修理、更换仔肩。
消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有用证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有用期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有用期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本限定承担免费修理。”李先生可以先去经销商处查询他的购物发票底联,然后复印一份,带着该复印件前往手机指定的客服实行维修。如经营者无法出具复印件,李先生只能按照主机机身号推断该机器是否可以享受免费三包。
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